Гарантии качества и порядок обращения

Калькулятор

Вызов инженера

Сертификат в подарок

Компания «Аванта» предоставляет гарантию 10 лет на натяжной потолок и 1 год на монтажные работы.

Гарантия действует в отношении недостатков материала и выполненного монтажа. Механические повреждения, затопление, вмешательство третьих лиц и другие внешние причины рассматриваются отдельно.

Что относится к гарантийным случаям

• производственный дефект полотна;
• расхождение сварного шва;
• отрыв гарпуна;
• самопроизвольный выход полотна из профиля;
• отхождение профиля из-за ошибки монтажа;
• ненормальное провисание, связанное с материалом или конструкцией;
• повреждение в зоне светильника по причине неправильного монтажа;
• другие недостатки, причиной которых являются материалы или выполненные работы.

Основанием для гарантийного обращения может быть дефект, возникший при обычной эксплуатации без внешнего воздействия. Сам по себе внешний признак ещё не определяет причину проблемы. Поэтому в спорной ситуации требуется осмотр.

Что не относится к дефектам материала или монтажа

• порезы и проколы;
• удары мебелью, инструментом или другими предметами;
• повреждения при последующем ремонте;
• самостоятельный демонтаж;
• вмешательство сторонних мастеров;
• повреждение агрессивными или абразивными средствами;
• осыпание штукатурки или элементов базового перекрытия;
• неисправность инженерных систем здания;
• неисправность электропроводки, которая не входила в выполненные работы;
• повреждение оборудования, приобретённого и установленного отдельно.

Если внешнее воздействие только выявило существовавший монтажный дефект, первоисточник проблемы определяется после осмотра.

Светильники и другое оборудование

Гарантия на потолочную конструкцию, монтаж и электрическое оборудование рассматривается отдельно:

• Если перестал работать светильник, LED-лента, блок питания, трек или другое устройство, сначала необходимо определить источник неисправности.
• Если проблема связана с самим оборудованием, применяются его гарантийные условия.
• Если повреждение возникло из-за монтажного узла — например, неправильного крепления или установки, — оценивается качество выполненных работ.

Как обратиться по гарантии

При обнаружении проблемы желательно сообщить нашему специалисту:

• ФИО заказчика;
• адрес объекта;
• дату или номер договора;
• описание проблемы;
• фотографии или видео дефекта.

По изображениям можно предварительно оценить ситуацию, но в случаях, где причина неочевидна, требуется осмотр.

До проверки не рекомендуется:

• снимать полотно;
• разбирать профиль;
• увеличивать отверстия;
• самостоятельно ремонтировать крепления;
• приглашать сторонних специалистов для вмешательства в конструкцию.

По всем вопросам гарантии, качества выполненных работ или ремонта натяжных потолков обращайтесь к нашим менеджерам по телефону +7 (383) 363-0-365  или с помощью форму обратной связи.

Мы дорожим комфортом своих заказчиков, поэтому внимательно и ответственно относимся к гарантийным обязательствам.